De Marketeer > Laat onderzoek niet verdwijnen

Omschrijving

Kinderopvangorganisaties besteden ieder jaar flinke bedragen aan onderzoek. Onderzoeken die waardevol zijn. Maar alleen als je vooraf bedenkt wat je ermee wilt bereiken – en wat je met de resultaten gaat doen.

Zeg eens eerlijk: hoeveel (markt)onderzoeken zijn er bij jou de afgelopen jaren in een la verdwenen? Onderzoek naar doelgroepen. Naar de behoeften van ouders. Naar kansen om medewerkers te werven in een krappe arbeidsmarkt. Probleem met veel onderzoeken is vaak dat het onduidelijk is wat je ermee wil bereiken en wil doen. Er verschijnt een rapport, het wordt besproken in een overleg en daarna verdwijnt het langzaam uit beeld.
Zonde van het geld. En zonde van de inzichten. Onderzoek kan namelijk veel meer zijn dan een momentopname. Het kan een kompas zijn dat richting geeft aan je keuzes.
Marketingonderzoek helpt bij het maken van keuzes. Je onderzoekt wie je doelgroep is, wat ouders en medewerkers belangrijk vinden, waar kansen liggen in jouw regio en hoe jouw doelgroep je organisatie ziet. Onderzoek laat je niet uitvoeren om rapporten te vullen, maar om betere beslissingen te nemen. Juist in de kinderopvang kan onderzoek veel opleveren. Niet alleen om nieuwe ouders aan te trekken, maar ook om de juiste ouders te bereiken, je bezetting beter te spreiden over de week en aantrekkelijker te worden als werkgever.

Doelgroeponderzoek
In de kinderopvang wordt nog relatief weinig gericht doelgroep- en behoefteonderzoek gedaan. Veel organisaties communiceren naar alle ouders tegelijk. Maar doelgroepen verschillen. Dat vraagt om gericht onderzoek en gerichte acties.
De ene ouder zoekt vooral flexibiliteit. De ander hecht meer waarde aan pedagogische verdieping. In de ene wijk wonen vooral tweeverdieners met vaste werkdagen, in de andere wijk juist ouders met wisselende roosters of zelfstandig ondernemers.
Als je dat niet scherp hebt, mis je kansen. Bijvoorbeeld om lege plekken op maandag en vrijdag beter te vullen. Of om een nieuw concept te ontwikkelen dat beter aansluit bij een specifieke groep ouders.
Doelgroep- en behoefteonderzoek helpt je om scherpere keuzes te maken. Je brengt in kaart wie je huidige klanten zijn, wie je graag zou willen aantrekken en waarom bepaalde groepen nu niet voor jou kiezen. Je ontdekt welke factoren voor ouders doorslaggevend zijn: sfeer, vaste gezichten, buitenruimte, tweetaligheid of juist rust en kleinschaligheid. Met die inzichten kun je je communicatie aanpassen en je aanbod aanscherpen.